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论营销的重要性

2019-08-12 11:30:50  512次浏览 次浏览
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Uber是在2016年底11月正式退出中国市场,也就6、7月的时间,但这次重回大众视野却有些恍如隔世。不过大家不用替滴滴担心,它不是带着业务回来东山再起的,只是近它的“性骚扰危机公关”闹的有点蛋疼。

今年2月Uber启动了性骚扰调查,起因是Uber前工程师Susan Fowler发表的一篇博文。她表示自己在Uber供职期间遭遇到上司的性骚扰行为。但公司HR团队在调查之后,选择继续保护她的上司,而不是积极处理问题。

而随后,另一位Uber员工也在个人博客上发声,认为这种职场性骚扰行为绝不是孤立事件,对此事的曝光丝毫不感到惊讶。

事情发酵后,Travis Kalanick才针对这项指控发起了调查,Uber的1.4万名员工都已接受了评估。Uber发言人称,该公司在调查中总共发现了215项投诉,其中有100项投诉并未得到回应。

以下为Susan Fowler的博文中文版节选

我的新经理给我发了一长串消息,说他和女朋友是开放式关系,他女朋友总能轻轻松松找到“临时伴侣”,但他却找不到。显而易见,他想和我发生关系,察觉到这一点后,我赶紧划清界限,并将这些对话截图,向HR汇报了情况。

当时的Uber已经是一家规模很大的公司,因此我对HR的处理也有一定的期望标准。

遗憾的是,我所遇到的情况迥然不同。在汇报了相关情况后,HR和上层管理人员告诉我,虽然这是赤裸裸的性骚扰,我的经理是在诱惑我,这是他的初犯。但几个月后,这位经理又因为不正当行为被举报,管理层对新受害的女生说,这是他“次犯错”。

他们(HR)能做的,也就是给我的经理一次警告,或坐下来谈一谈。上层管理人员告诉我,他的“工作表现非常突出”,管理层不愿意过多责罚他。

近日,根据CNBC报道称,经过一系列调查,Uber已经解雇了20多名涉嫌性骚扰、性别歧视、内部霸凌的员工。被解雇的20名员工涉及各个级别,也包括Uber的中高层职员,其中Amit Singhal彼时任职Uber工程化业务高级副总裁,但具体名单并未披露,彭博社报道称,稍后Uber可能会对此事做出具体回应。

Uber称Amit在谷歌任职时,曾面对涉嫌性骚扰他人的指控,随即要求它解除在Uber的一切职务。

调查仍在继续,这也意味着被解雇的员工数量有可能继续增多。同时,为了消除性骚扰、性别歧视造成的恶劣影响,Uber宣布聘用哈佛商学院性别平等专家Frances Frei来担任公司的战略高级副总裁。

弗莱帮助Uber调查性骚扰问题。至于弗莱是否能帮助Uber从未击中走出来依然有待观察,但首轮解雇潮可能是朝着正确方向迈出了积极一步,即使确实还有更多工作要做。

性骚扰并非困扰Uber领导层的问题,该公司近因复杂的政治关系而受到批评。同时,Uber与司机之间矛盾重重,与监管机构之间也存在巨大分歧。

有鉴于此,Uber已经招募到苹果前营销高管波佐玛·圣约翰(Bozoma Saint John)担任其首位首席品牌官。

卡兰尼克在声明中称:“波佐玛拥有在用户和产品之间成功建立情感联系的丰富经验,她的创造力和对用户的深入了解将以同样的方式帮助我们,在Uber品牌与用户之间建立更牢固的联系。”

在加盟Uber前,圣约翰曾担任苹果公司Apple Music与iTunes业务全球营销主管,期间帮助苹果推出许多广受欢迎的广告。此前,约翰担任过百事可乐音乐与娱乐营销团队主管。

在风口浪尖将被控告高管解雇,知情人士透露,此举主要是为了消除职场性骚扰所带来的不良影响。以此来挽救公司的名声,似乎有些甩锅的嫌疑。不站在社会道德上批判,倒是很想看这次公关危机的后续内容,不知能否成功洗白,敬请期待。

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