空气源热泵机组售后维修服务长期以来都是业内人士热烈讨论的问题。通常情况下，常见的问题就是制热效果不满意、机组结霜这些，大部分把水路、氟路和电路问题排查干净，就可以把问题解决。可是，假如工程的问题十分大，就需要把现已安装好的设备整个拆除重新更换安装，甚至于还需要把现已铺设好的电线、电缆和变压器整个更换。

新疆知名空气能代理商何总就碰到了这么一件麻烦事，第二次施工不但给自己造成了很大的成本压力，并且项目方也因此亏损很多。

2017年，何总接了一个28000m²新建酒店的冷暖工程，经多方面筹备，顺利说动酒店方使用空气源热泵作为此次项目工程的冷暖设备。因为是次设计和安装空气源热泵产品，何总十分担忧设备在低环境温度工作状况下的实际运行效果。何总十分慎重的从当地的众多品牌中挑选了A品牌代理商，并在项目施工前经过代理商反复与厂家技术工程师开展现场勘查、设计、选型配比与施工的沟通。经厂家技术工程师的建议，后决定使用19台60空气源热泵设备。

2017年11月，由厂家技术工程师和何总的安装工人组成的施工队正式进驻酒店工地，开始施工。因为受酒店其他施工工作的影响，整个工期在2018年3月才正式施工完毕。当听到机组验收合格，运行稳定、顺畅的时候，放在她心里的那块石头总算是落下了。项目的顺利验收，也让她似乎现已看到了未来更多的空气源热泵供暖项目在当地开工

2018年10月底，酒店正式营业。可是想不到的是坏消息竞然来的如此之快酒店设备在不到1个星期的时间里，频繁出现故障，并且制热效果远无法达到正常营业标准。

明明验货的时候，系统运行是正常的、为何冬季实际釆暖时，制热效果却远远无法满足酒店方的需求呢？为了及时协助甲方彻底解决的制热需求，以满足正常营业，另一方面也是减少因设备更换期间酒店的经营亏损，何总决定暂时换用一台电锅炉为酒店开展制热。另一方面，何总也积极联系厂家紧急配送机组，并安排工人进场，顶着-20℃的寒冷天气连夜加班，提前对酒店供暖项目改造需要的电线、电缆、变压器筹设备开展重新的更换。可是更严重的问题来了。由于对比于传统认知上的设备更换，这一次的施工将更加复杂，不仅要将原设备完整的拆除，还要把已经埋好的各类电线、电缆、变压器统统都要重新更换，工作量陡然增加了一倍！用于临时应急供暖使用的电锅炉虽然在短的时间里安装完毕，可是在启动电锅炉时，工人未能提前对管路进行检査并对管路进行化冰处理。而由于采暖设备在更换时，酒店供热被迫暂停过程中，部分管路中的水已经结冻。启动电锅炉时，结冻的水管内就会出现热水流动受阻，结果导致水管爆裂，整个酒店的大堂顶部严重漏水，场景如同水帘洞般。而当天，酒店的大宴会厅正好还有一个60桌的婚宴正在举办……

问责踢皮球，售后无人管

事后张总找到设备生产企业，厂家许诺会给予30万元的经济补偿，用于二次施工的成本开支。可是一年多过去了，该笔费用至今尚未兑现。而厂家的态度也从开始的积极配合，转变为“不认账”。

可是张总却表示，施工方案是厂家提供的，验收也是厂家技术人员执行的，对此厂家本身就负有一定的责任，至于机器被扣押的说法更是不存在的。张总说道：“设备更换以后，厂家负责人曾表示让我暂时保管，他们会在项目施工完成后运走，我还特意租了场地来存放设备，可是直到目前，也没人联系我。

更令张总愤怒的是，厂家之后发了一份官方声明大意为：此事件过程中，厂家始终积极主动配合代理商工作，提供了大量的技术支持和主动免费配送全新机组，代理商非但没有感谢，还扣押了原设备。自此以后，无论是当地代理商还是厂家，都不再回复张总的信息。事后总结：提高自身技能，对症下药

针对此次酒店采暖工程出现的漏水事故，张总总结表示，首先问题并不是由设备故障导致，只是在项目现场勘察、系统设计和安装过程中的不合理导致了，这并不会让她对空气源热泵的产品产生质疑，后续还是非常看好空气源热泵的发展空间。

可是经过此次事故，她也知道，要想从事空气源热泵行业，不可以完全依赖过去的水暖、暖通行业经验，尽管在某些领域，两者还是有相同的地方，可是在更多的情况下，空气源热泵产品的自身特性还是非常鲜明的，需要严格的根据产品的特性与项目进行结合，这样才能避免因为错误和不合理施工，以及不精细的系统设计导致问题的出现。同时，还要掌握大量的售后故障维修技巧，这样才能更快速的为甲方解决设备的运行问题。

比如说，在本案例中，因为设备是在冬季-20℃的极寒工况环境下进行的更换，那么在设备更换的过程中，要提前将管路中的水排空，或者在设备更换完毕以后，严格对管路中的水进行检查，确定是否有结冻的现象，避免因为管路流通不畅，导致设备在重新启动以后，热水流通受阻，终出现水管爆裂等事故。

另一方面，在碰到相关故障时，要及时的与项目方进行沟通，避免甲方工程部的相关人员同样因为对产品性能特性的不了解，出现盲目、错误的故障处理方式，终导致不可逆的重大情况出现。