智能呼叫中心应用的领域非常广泛，任何需要语音、数据通信，特别是那些希望把计算机网与通信网结合起来完成语音数据信息交换的系统，都会用到呼叫中心。

呼叫中心功能有很多，因而能够满足企业各个方面的需求，提供的服务差异很大，但是概括起来较主要的功能有下面四个：

1.查询功能：客户通过呼叫中心查询其通信费用、话费详单、交费情况、积分情况等内容。

2.咨询功能：客户通过呼叫中心了解有关移动通信业务、资费等信息。

3.投诉功能：客户通过呼叫中心反映其关心的问题、服务质量投诉等。

4.业务办理功能：客户可以使用通信设备通过呼叫中心办理相关的业务。

每个企业的智能呼叫中心的功能各不相同，各形各色，然后相同之处的主要功能有四个功能还是不变的，所以企业应该掌握好企业的这四个主要功能，才能让企业的客户更好的享受到呼叫中心给企业带来人效益。

所应用的主要行业有：

电信运营商：固定网、移动网、数据网、卫星通信网等；

电信增值业务服务商：电话查号114、司法咨询148等特服、声讯台；

大、中型企业；

服务行业：大、中型商场、连锁店、宾馆、酒店、娱乐公司、订票系统、拍卖公司、文化服务系统等；

公用/特种行业：银行、保险、证券、铁路、公路、海运、航空、旅游、医院、学校、政府、邮政、急救中心、火警、防汛系统、气象中心等。

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