工作中、生活中，人们从着装打扮、行为举止、语言表达、文明礼貌、气质品位等各个方面在做着不断的改变，因为每一个细节都可能影响到发展。随着社会经济的快速发展，个人形象已经越来越多的成为衡量一个人的标准。所以对于形象礼仪也提出了新的要求。
形象礼仪培训作为礼仪培训的重点课程，是因为它越来越能够满足人们对于整体形象塑造的迫切需求。本课程通过着装、仪容、行为举止、日常礼仪规范等外在形象塑造和人际交往、为人处世等内在形象修炼，彻底的塑造成功的个人形象。
眼神是心灵的窗户。透过眼睛，可以看到一个人的内心。当与人交谈时，正确的目光注视能给客人带来舒服的体验。目光注视的部位不同，反映了与对方的关系的不同。
当你向客人微笑的时候,要表达的意思就是：“见到你我很高兴,很愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境，同时也给客人一种愉悦的心情。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客人服务。这其中的关键点就是把客人当作亲人、朋友，有他们共同欢喜、共同分忧，做客人的知心人。