呼叫中心系统平台能够帮助大家增加和客户之间的粘合度，在减少沟通成本的前提下，给客户提供有效和的服务。利用一般的服务系统不能达到如此好的服务客户效果，所以大家需要搭建呼叫中心系统平台来提高客户服务体验。
智能呼叫中心系统能够把接入的电话进行自动分配给处理过相关问题的坐席人员，或者是之前接听过的坐席人员，这是能够影响到用户对于坐席人员处理问题的效率以及满意程度。
联络中心不断看到新的挑战，同时也在努力提高座席效率和客户满意度。这些可能感觉像是相互冲突的目标。但通过使用呼叫中心改进策略，例如减少座席工作量、改进所使用的技术和提高代表技能，联络中心可以更快地解决问题并处理大量呼叫——同时满足客户的需求。
除非联络中心始终以客户为中心，否则减少工作量是无效的。提供多种自助服务方法，使客户能够通过他们选择的渠道解决问题。
例如，交互式语音响应(IVR)使客户能够在有简单问题（例如余额查询）时进行自助服务。通过语音识别的微调，IVR可以满足更广泛的客户需求。对客户友好的IVR必须具有有限的菜单层和清晰的术语。