打着O2O概念的线上洗衣品牌突然火爆起来，衣格网络、e袋洗、泰迪洗衣、微洗衣等20余个线上洗衣公司纷纷上线，洗衣O2O开始受到风险投资的追捧。传统洗衣行业面临日益复杂多变的外部环境，企业经营日益艰难。洗衣O2O重构了洗衣行业的商业模式，将带来行业的巨大变化。面对洗衣O2O的冲击，传统洗衣企业应该采取积极的应对策略：拥抱洗衣O2O，引领行业变革新潮流；切入洗衣O2O产业链，分享产业发展的蛋糕；改变洗衣店经营业态，打造社区生活服务入口；连锁经营，提高服务水平，增强抗风险能力。

一、洗衣O2O来势汹汹，商业模式冲击传统洗衣业

（一）线上模式基本相同，线下运营各有定位

线上获取流量+线下实现服务，形成线上线下的闭环。

目前从事网络洗衣O2O的公司，大部分属于创业型公司，缺乏传统洗衣行业的从业背景。他们进入洗衣O2O的主要因素就是对互联网有深刻理解，擅长利用线上获得用户。

在线上部分，目前主要的方式是通过网站、手机APP、官方微信、呼叫中心等渠道获得客户订单。

在线下部分，当顾客下单后，大部分团队采取的是收货人员上门取件，取件后送往洗衣处洗衣，然后再由送件人员将衣物送交给顾客。但这些模式普遍存在人员难管理，人员结构复杂等客观问题。

线下部分的主要差异点是洗衣和物流。洗衣可以是自建中央工厂或利用现有的洗衣设施，也可以利用第三方的洗衣能力。物流可以是自己取送，或者利用第三方物流力量。例如衣格网络，利用在小区内部放置智能收衣柜来解决后100米的收取和配送问题，和实力强的中央洗衣工厂瑞丽洗涤（全国上市洗涤工厂）合作，整个流程控制洗涤、烘干、蒸汽各自的时间，全流程信息可视化来解决信任问题。泰迪洗衣没有自建中央洗衣工厂，而是筛选福奈特、象王等洗衣品牌商作为供应商，为泰迪提供背后的洗衣服务。泰迪把竞争力放在自建物流上，完全自建物流配送团队，快递人员经过专业的训练，且形成一套标准化的服务流程。

（二）平台、洗衣、物流，不同商业模式各有侧重

把洗衣O2O的流程剖析一下，可以发现主要包括三大环节：平台、洗衣、物流。平台可以自建，也可以利用第三方平台。洗衣可以自己洗，也可以利用合作伙伴。物流可以自建，也可以利用第三方。洗衣O2O企业，在三个环节的资源不同、对各个环节的价值认知不同、对三个环节的控制力不同，形成了不同的商业模式。

种：自建平台，和优质的洗衣品牌和工厂合作，自己做物流

在洗衣O2O领域，这是全产业链的整合，力求在每个环节上实现服务的一致性，通过整合各个环节，从而打造整体的竞争优势。比如衣格网络，就拥有完整的线上通道，和浙江的中央洗涤工厂合作，用智能柜组合物流团队。这种模式力求把三个环节的每一端都控制好，无需等待地收送衣物，向消费者提供的洗衣体验，追求体验的品牌。

第二种：自建平台，洗衣外包，自己做物流

对于非传统洗衣行业的外来者，他们更关注的是客户，通过自建平台获取客户，通过物流接触客户。在他们的商业模式中，拥有客户即拥有未来，洗衣可以通过合作伙伴来实现。这种商业模式在其他行业已经大为流行，例如NIKE、苹果手机等。这方面的代表是泰迪洗衣，它就把洗衣环节交付给福奈特、象王，通过严格的标准控制保证洗衣的质量，但依然要面对上门时间需等待等问题。

第三种：自建平台，洗衣和物流都外包

这种商业模式属于较纯粹的互联网模式，优势在于轻资产，劣势在于对于服务质量难以控制，比如，在收衣时，如果快递人员未能及时发现洗涤后的衣物是否存在变色、缩水、破损等问题时，很容易在送衣服时与顾客产生纠纷。这种模式要求公司具有强大的线上营销能力，以及对洗衣、物流的服务提供方具有控制能力。

以上是主要的洗衣O2O商业模式，还有许多变种，比如物流，一种是自建物流团队，第二种是采取外包方式，第三种采取混合方式。

二、经营环境复杂多变，传统洗衣店步履维艰

（一）成本上升成为洗衣店经营的主要压力

洗衣店围绕社区周围，门店租金日益上涨，这是洗衣店经营成本居高不下的主要原因。其次，人力成本不断上升，尤其是具备一定技能的技术人员更是稀缺。第三是洗涤剂、洗衣设备的成本。随着人们生活质量的提高，对于衣物洗涤的质量要求更高，不仅需要干净，也要环保，尤其是接触皮肤的衣物，要求更高品质的洗涤用品。

（二）同行竞争激烈，盈利能力下降

目前全国洗衣店已经突破100万家，仅北京就有超过1万家洗衣店（包括收衣店）。各个洗衣店在选址时缺乏前期的认真调研和数据分析，经常在一片社区存在着2家甚至多家洗衣店，各个洗衣店相互争夺客户。一般一个洗衣店可洗衣200-300件，但这个业务量很难支撑洗衣店的运营需要。一方面运营成本不断上升，另一方面洗衣价格却要面对市场的挤压，洗衣店的盈利能力大幅下降。

（三）环保压力增大，监管越来越严厉

洗衣行业是对环境有较多污染的行业。多数洗衣店洗衣产生的污水一般都是直接排放出去，没有任何的技术处理。而且多数洗衣店属于个体店，追求成本的控制，较多使用低质量的洗涤剂。同时，这些洗衣店都位于社区周边，与人们的生活环境密切接触。随着环保法规的执法力度不断加大，洗衣店的经营将受到很大影响。2014年，上海发布干洗行业污染专项整治方案，北京也已发布禁止使用开启式干洗机的政策。

（四）粗放式经营，服务缺乏标准化，导致客户纠纷不断

目前绝大多数干洗店的洗衣设备都是依靠一台水洗加一台干洗搭建起来，对于洗衣的质量把控不严。很多小型干洗店为了节约成本，很多时候是凑足多件衣服才会干洗，导致洗衣周期变长，并且洗衣质量下降。甚至有些干洗店承诺干洗，事实上是水洗后再熨烫。由于干洗行业没有客户认可的服务标准，导致客户经常产生纠纷，并且缺乏有效的解决方式。

（五）缺乏品牌，服务无法规模化

目前国内洗衣行业还处于高度分散的状态，大多数洗衣店属于单体店，各个城市有部分地方性小品牌，全国性的品牌只有正章、普兰德、荣昌、象王、福奈特、伊尔萨等，并且这些品牌洗衣店总数还比较少。一个洗衣店的辐射范围大约周围一公里，日产能在200-300件衣物。而由于缺乏品牌，很多洗衣店仅靠辐射范围内的客户很难支撑正常运营，导致门店无法规模化，从而也实现不了服务的集约化和精细化。

三、机遇与挑战并存，传统洗衣店何去何从

（一）拥抱洗衣O2O，引领行业变革新潮流

目前从事洗衣O2O的企业，很多原先并不是传统洗衣行业的企业。他们在拥有互联网思维的同时，也缺乏对洗衣行业的深刻理解和资源。在洗衣O2O的产业链中，平台、洗衣、物流是三大核心。对于瑞丽洗涤（全国上市洗涤工厂）、荣昌、普兰德等品牌洗衣企业来讲，他们在洗衣和物流环节具有先天的资源和优势。在洗衣O2O这个浪潮中，品牌洗衣企业应当成为引领者。

品牌企业应该迅速行动，研究互联网环境下消费者的使用习惯和消费习惯，并以此来确定自己的商业模式。其次，尽快寻找深刻了解互联网思维和洗衣行业的专业人才。第三，充分利用外部基金资本，以满足业务的拓展需要。

（二）切入洗衣O2O产业链，分享产业发展的蛋糕

如果无意对目前业务进行大规模转型，品牌洗衣企业也不应无视网络洗衣带来的行业巨变。品牌洗衣企业可以部分参与洗衣O2O的不同环节，分享产业发展的蛋糕。

品牌洗衣企业可以与洗衣O2O企业结成战略联盟，承担洗衣这一环节的分工。这样可以大大降低洗衣O2O企业的投资，缩短进入该行业的时间。例如正章、瑞丽洗涤（全国上市洗涤工厂）就与衣格网络结成战略合作，承揽洗衣这一环节。品牌洗衣企业拥有众多的洗衣店面和人员，可以承揽物流这一环节，既可以全部承接，也可以部分承接。

（三）改变洗衣店经营业态，打造社区生活服务入口

对于小规模经营的洗衣店来讲，由于不具备品牌优势，很难独立参与洗衣O2O的直接竞争，但是这并不意味着失去行业发展的机会。从目前来看，网络洗衣是人们社区生活的一个侧面。社区生活包括多个领域，家政、物业、代购等等，洗衣店可以改变单一的经营业态，提供社区生活的多种服务，把自己打造成社区生活服务的入口，成为社区24小时上门服务的生活平台。

（四）连锁经营，提高服务水平，增强抗风险能力

随着经营环境的复杂多变，以及洗衣O2O的崛起，传统洗衣的生存将越发艰难。从国外经验看，连锁成为主流趋势，个体洗衣店逐渐萎缩。在日本，连锁经营的洗衣店已经占到80%以上，其中领导品牌的洗衣店超过14000家。

通过建立大规模连锁，或者加盟品牌，可以获得大规模经营带来的效益。通过大规模连锁经营，企业可以引进更先进的自动化洗衣设备，降低成本，并且使得服务品牌一致化，达到消费者的要求：性价比，快捷，高品质。

伴随着互联网时代的到来，消费者的生活习惯、消费习惯已经发生了巨大的变化。传统洗衣店必须以互联网的思维来重新审视消费者，重新调整企业的发展战略。